آليات الجودة في تطبيق معايير التميز لمنظومات العمل الحكومي
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة آليات الجودة في تطبيق معايير التميز لمنظومات العمل الحكومي
المقدمة:
تنطوي "منظومة التميز الحكومي" على معايير تميز متقدمة، وتتميز بتركيزها على الجانب التخصصي في المؤسسات الحكومية. تهدف هذه المنظومة، التي تشكل خارطة طريق للدوائر الحكومية، إلى تحقيق النتائج الملموسة وتعزيز الجودة والتحول الذكي في جميع الممارسات الحكومية. كما تركز على الابتكار واستشراف المستقبل، وكفاءة وحوكمة أنظمة العمل الحكومي، ومدى تحقيقها للأهداف والمهام المنوطة بها.
تسعى هذه المنظومة إلى تحقيق التكامل في العمل الحكومي باستخدام معايير وأسس مبتكرة. تركز على تقييم القدرات والنتائج التي تلبي متطلبات المتعاملين وتوقعاتهم في الحصول على خدمات حكومية بأعلى مستويات الجودة العالمية وأعلى درجات الكفاءة.
تهدف "منظومة التميز الحكومي" إلى رفع مستوى العمل الحكومي باستخدام أسس ومعايير مبتكرة، تعتمد على النتائج المحققة كمقياس للتميز في الخدمات الحكومية. تركز هذه المنظومة على ثلاثة محاور رئيسة هي تحقيق الرؤية والابتكار وتعزيز الممكنات، بهدف تحقيق أعلى مستويات الرضا والسعادة للمواطنين.
تُعد الدعائم الأساسية للريادة في هذا السياق، وتضمن أداء جميع الجهات الحكومية لأعمالها الرئيسة بفاعلية تحقق أهدافها وتتوافق مع أهداف الحكومة بشكل عام. ويتحقق ذلك من خلال الاستخدام الأمثل للموارد والسعي المستمر للتعلم والتطوير.
أهداف الدورة:
· المفاهيم الأساسية للتميز المؤسسي ومعايير الأداء الحكومي المتميز الحديثة.
· مفاهيم الجودة وتطورها من خلال التوجه إلى التفوق في الأداء ، كما سيتعرفون على مفهومي الكفاءة والفعالية وتطبيقاتهما.
· دراسة ومناقشة أحدث ممارسات وخصائص الجيل الرابع لمنظومة التميز الحكومي.
· التخطيط وتطوير الأداء وفق معايير الجيل الرابع للتميز الحكومي.
· تطبيق المنظومة الذكية لإدارة الأعمال المؤسسية.
· تعزيز مرتكزات ومحاور الأداء المتميز.
· تحقيق متطلبات ومعايير تحقيق السعادة للعاملين والمتعاملين.
· تحقيق رؤية المؤسسة كمعيار رئيسي.
· بناء الاستراتيجية ومعايير تقييمها.
· ترسيخ وتأصيل معايير خدمات السبع نجوم.
· الابتكار والتطوير المستمر للخدمات.
· الفكر الابتكاري في العمل الحكومي.
· تنفيذ المبادرات والمشاريع التي تهدف إلى تطوير وتحسين الخدمات .
· الإدارة المتميزة للتغيرات والتطورات في منظومات العمل الحكومي .
· الإبداع والرقي والتميز في بيئات العمل الحكومية .
· مواكبة المستجدات للارتقاء بمنظومة العمل .
· تحقيق مستويات أداء تعكس رضى جميع فئات المتعاملين .
· التميز الذكي وزيادة كفاءة وفعالية التميز المؤسسي .
· تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية واضحة .
· تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتطبيق الدقيق لآليات ومنهجيات التميز .
الفئات المستهدفة:
تم تصميم هذه الدورة للتنفيذيين والإدارة العليا ورؤساء الأقسام ومدراء العمليات والمدراء المتوسطين الذين يحرصون على تطوير قدرات المحادثة والمساهمة الاستراتيجية ويسعون لاكتساب مهارات التعبير والتأثير ضمن إطار تقييم الأعمال وماوراء ذلك.
المحاور العلمية للدورة:
· إدارة التغيير أساس الاستدامة "ندوة"
· ما هي متطلبات إدارة التغيير؟
· كيف يمكن إدارة التغيير بفعالية؟
· التحديات التي تواجه عملية إدارة التغيير.
· دور القادة في إدارة التغيير.
· عوامل نجاح إدارة التغيير.
· أمثلة عملية على إدارة التغيير.
· الحكومة المتكاملة "مناقشة حالات عملية "
· أهمية التكامل الحكومي.