إدارة الأزمات التسويقية
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة إدارة الأزمات التسويقية
المقدمة:
في ساحة التسويق اليوم، يمكن أن تواجه الشركات والمنظمات أزمات متعددة ومتنوعة قد تؤثر سلبًا على سمعتها ونجاحها. إدارة الأزمات التسويقية تعتبر استراتيجية حاسمة للتعامل مع هذه الأزمات والحفاظ على سمعة المنظمة وعلاقتها بالعملاء.
يهدف هذا الكورس إلى تعليم المشاركين كيفية التعامل مع الأزمات التسويقية بفعالية واتخاذ الإجراءات الصحيحة للحد من التأثير السلبي واستعادة الثقة والولاء للعملاء. يتعلم المشاركون كيفية تحليل وتشخيص الأزمات التسويقية وتطوير استراتيجيات للتعامل معها بشكل فعال.
من خلال هذا الكورس، يتعلم المشاركون كيفية التواصل مع العملاء والجمهور المستهدف في فترات الأزمات وكيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام في هذه الحالات.
أهداف الدورة:
· صقل قدرات المشاركين في مجال بناء وتطوير الإستراتيجيات والتكتيكات التسويقية والبيعية الملائمة.
· إكساب المشاركين مهارات التعامل مع الأوضاع والظروف الإقتصادية والتنافسية المختلفة.
· تزويد المشاركين بالتقنيات والأساليب التسويقية والبيعية الحديثة للتغلب علي الازمات.
· إكساب المشاركين مهارات استخدام أساليب التميز في جذب العملاء والمحافظة عليهم وتجنب الازمات.
المحاور العلمية للدورة:
· تعلم كيفية إعداد وكتابة الاستبيانات وجمعها وتحليلها لمعرفة اسباب الازمة.
· معرفة منهجية اتخاذ قرارات التسويق للتغلب علي الازمات.
· واجبات و مسئوليات رجال التسويق والبيع و مواصفات خاصة للنجاح .
· الفرق بين البيع و التسويق و مسئولية كلا منهم.
· خطوات عملية الشراء للمستهلك و كيفية التعرف على حاجات العميل لتلبيتها.
· التعرف على متخذي قرار الشراء في المنشآت و الفرق بين البيع للمستهلك و للشركات وادارة ازمات كلا منهم.
· أحدث فنون و مهارات الاتصال التي تؤهل رجل البيع للتعامل مع أنماط العملاء المختلفين.
· كيفية التعرف على الأسلوب الاجتماعي للعميل و كيفية التعامل مع كل عميل على حدة.
· تدريب المشاركين على كيفية بناء وتكوين فريق ادارة الازمات الامثل.