إدارة التحول الرقمي وتفعيل الحكومة الإلكترونية، ابتكار السياسات العامة والخدمات
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة إدارة التحول الرقمي وتفعيل الحكومة الإلكترونية، ابتكار السياسات العامة والخدمات
المقدمة:
جلبت التكنولوجيا فرصًا غير مسبوقة لتعزيز الكفاءة وتمكين التطورات في تفاعل المجتمع وانخراطه في جميع جوانب الحياة. فعلى مستوى العالم، تسعى الحكومات إلى تحويل عملياتها لتصبح أكثر سهولة وشفافية ومساءلة. وبغض النظر عن التوافق مع الاتجاه العالمي نحو الحكومة الإلكترونية، فإن البلدان بحاجة إلى جدول أعمال واضح ومحدد وعملية داعمة لدفع التغيير والاستفادة من التكنولوجيا.
تهدف الحكومة الإلكترونية في النهاية إلى تحقيق فوائد التكنولوجيا من خلال تحويل طرق تقديم الخدمات للمواطنين وتحسين تجربتهم، وذلك من خلال نموذج يركز على المواطن ("Citizen-Centric"). وقد وضع هذا النموذج ضغطًا على التمكين الإلكتروني والتحويل والابتكار في بيئة مليئة بالذكاء الاصطناعي والبلوكتشين والبيانات الضخمة وتعلم الآلة والواقع الافتراضي والروبوتات وغيرها.
وتلتزم الحكومات بتقديم السياسات والخدمات لجميع المواطنين، بما في ذلك أولئك الذين ليسوا مستعدين لاستخدام التكنولوجيا. ويجب استخدام التكنولوجيا "كعامل تمكين" في الوقت المناسب وللأسباب الصحيحة، وليس فقط لأنها متاحة أو لمجرد متابعة أحدث الاتجاهات. ويجب أن يتم التركيز دائمًا على السؤال "لماذا نستثمر في التكنولوجيا؟"، وذلك لضمان تحقيق الفوائد المرجوة وتلبية احتياجات المجتمع بشكل فعال.
الفئات المستهدفة:
· تقنيي جلب التكنولوجيا للحكومات.
· موظفو العمليات التجارية والجودة.
· مدراء المالية.
· مدراء خدمة العملاء.
· كتاب السياسات.
· موظفو التسويق والاتصالات.
· موظفو التميز المؤسسي.
· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:
· التعرف على الفرص التي يمكن للحكومة الإلكترونية أن تجلبها وتحددها وترتب أولوياتها حيث يمكن تطبيق التكنولوجيا بشكل أفضل لدفع الكفاءات، وتمكين التغيير وتحسين تقديم الخدمات للمواطنين.
· فهم وتحليل وتطبيق التقنيات المناسبة لتمكين التحول الرقمي الذي يخدم الإدارة والمواطنين.
· تطوير وتنفيذ إستراتيجية "Channel Shift" لتشجيع المواطنين على الاستفادة من أكثر الخدمات الإلكترونية تمكينًا واستخدامها.
· طرح الأسئلة الصحيحة والحصول على الثقة للانخراط في المحادثات عند طلب الدعم لتقديم السياسات أو تمكين الخدمات الحالية أو السعي إلى تحسين تجربة المواطنين.
· التعرف على احتياجات "المواطن" في جميع مجالات العمل سواء كتابة السياسة أو إنشاء خطة اتصالات أو إنشاء أو تحسين الخدمة.
· فهم معنى مؤشر الأداء الرئيسي وكيفية إنشائه والتأكد من توافقه مع النتائج المرجوة من تطبيق التكنولوجيا.
· الحصول على نظرة ثاقبة وفهم أساسي لأحدث تقنيات "buzzword" وتطبيقاتها.
المحاور العلمية للدورة:
الحكومة الإلكترونية:
· تعاريف، الاتحاد الأوروبي، البنك الدولي، الإمارات العربية المتحدة
· لماذا الحكومة الإلكترونية مهمة وكيف تتقدم؟
· فرص الحكومة الإلكترونية
· إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيس النتائج المرجوة
التحول الرقمي:
· ما هو التحول الرقمي؟
· لماذا تختلف الحكومة عن القطاع الخاص؟
· العناصر الرئيسية للتحول الرقمي الناجح
· أتمتة العمليات وتحديد الأولويات
· التسليم المتزايد
· أهمية وقيمة البيانات
مركزية المواطن:
· ما هو دور الحكومة؟
· كيف تتغير توقعات العملاء؟
· فهم رحلة العميل
· ماذا يريد المواطنون من الحكومة؟
· خلق رحلة العملاء
ابتكار السياسة العامة والخدمات:
· ما هو الابتكار؟، التعاريف العديدة
· نظريات الابتكار
· خلق البيئة والابتكار