دورات تطوير الذات وتحسين الجودة دورات القيادة والإدارة والتخطيط الاستراتيجي

إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات

اختر مدينة وتاريخ آخر

دورة إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات

المقدمة:

في الوقت الحالي، تسعى منظمات الأعمال إلى إثبات وجودها من خلال تقديم خدمات تفوق توقعات الزبائن ومتطلباتهم. إن تقديم الأفضل يعد المفتاح الأساسي لتحقيق التقدم والتميز على منافسيها، خاصة في بيئة الأعمال الحالية التي تتسم بالتغير السريع. الأساليب والطرق التقليدية في أداء الأعمال لم تعد ملائمة لهذه البيئة.

لذا، أصبحت منظمات الأعمال ملزمة بالبحث عن استراتيجيات متنوعة وأساليب جديدة تساعدها في تحقيق أعلى مستويات الأداء والتميز، بهدف تحقيق رضا الزبون. يتم توجيه الاهتمام والتركيز نحو الزبون وجذبه بمختلف الوسائل الممكنة. وبالتحديد، تشهد إدارة الجودة الشاملة اهتمامًا واسعًا في منظمات الأعمال بمختلف أنواعها وأحجامها، وخاصة في قطاع المستشفيات العامة والخاصة.

تركز فلسفة إدارة الجودة الشاملة على الزبون وكيفية تلبية احتياجاته ورغباته المتنامية. تهدف أيضًا إلى تكامل الأنشطة والوظائف داخل المنظمة، والتشارك بين جميع مستويات الإدارة، وذلك لتحقيق العمل الفعّال من البداية وحتى النهاية بأقل الأخطاء والتكاليف الممكنة. تركز إدارة الجودة الشاملة على التحسين المستمر في جميع جوانب المنظمة وتعزيز الوعي لدى جميع العاملين في المنظمة كأساس لتحقيق التفوق.

أهداف الدورة:

· فهم خصائص الخدمات الصحية.

· فهم خصائص الخدمات العامة.

· تمييز أنواع الخدمات الطبية.

· فهم اهمية الجودة في الخدمة الصحية.

· معرفة العناصر المؤثرة في جودة الخدمات الصحية.

· التعامل مع مؤشرات تحسين الجودة.

· تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

· التعامل مع الصعوبات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

· تقييم وظائف المستشفى.

· تقدير الآفاق المستقبلية.

· تطبيق الجودة الشاملة في التدريب وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية.

الفئات المستهدفة:

· مدراء المشافي والمراكز الصحية.

· مسؤولي المؤسسات والمديريات التابعة لوزارة الصحة.

· مسؤولي التخطيط في المجال الصحي.

· رؤساء الأقسام الطبية في المشافي والمراكز الصحية والعلاجية.

· الأكاديميون المتخصصون والمعنيون بمسألة الجودة في الخدمات الصحية.

· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

المحاور العلمية للدورة:

مفهوم الخدمة الصحية:

· خصائص الخدمات الصحية

· مفاهيم عامة

· مفهوم الخدمة

· خصائص الخدمات العامة

· المنتج الخدمة في المستشفى

· الخصائص المميزة للخدمات الصحية

· أنواع الخدمات الطبية

مفهوم جودة الخدمة الصحية:

· نشأة الجودة في الرعايا الصحية

· اهمية الجودة في الخدمة الصحية

· اهداف جودة الخدمة الصحية

· العناصر المؤثرة في جودة الخدمات الصحية

· الجودة ورضا المستهلك

· عناصر جودة الخدمات الصحية

ابحث عن دورة