إدارة الجودة الشاملة: أدوات التحسين المستمر
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة إدارة الجودة الشاملة: أدوات التحسين المستمر
المقدمة:
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى توفير معرفة شاملة للمشاركين حول تاريخ الجودة وتطورها، بالإضافة إلى استعراض الرواد والأدوات المستخدمة في مجال الجودة. ستتمحور الدورة حول تطبيقات نظم الجودة والنماذج والمنهجيات، بما في ذلك جوائز التميز ونظم أيزو ومنهجيات التحسين مثل Lean وسداسية سيجما (Six Sigma).
من خلال ورش العمل المختلفة وتمارين لعب الأدوار، ستركز هذه الدورة على تطبيق هذه النظم والأدوات والمنهجيات في سياق العمل العملي. سيتم توفير فرص للمشاركين لتطبيق أدوات الجودة المختلفة التي تستخدمها المؤسسات الرائدة. ستساعد هذه الدورة التفاعلية المشاركين على اكتساب المهارات اللازمة لاستخدام أدوات الجودة الفعالة في مؤسستهم.
ستتعلم أيضًا أفضل الممارسات فيما يتعلق بتصميم وتطبيق هياكل وأدوات الجودة في المؤسسات. ستوفر الدورة الإرشادات والنصائح حول كيفية اختيار الأدوات المناسبة وتصميم هياكل الجودة الملائمة لمؤسستك.
أهداف الدورة:
· إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة
· اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة
· استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا المتعاملين وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم
· تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع
· وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة
الفئات المستهدفة:
الأفراد والمدراء والمشرفون وجميع الموظفين المسؤولين عن نماذج الجودة وجوائز التميز ونظم أيزو والموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.
المحاور العلمية للدورة:
مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)
· تعريف الجودة ونماذج الجودة
· تاريخ الجودة
· ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
· عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
· العلاقة بين أيزو 9001 وإدارة الجودة الشاملة
· فوائد تطبيق نموذج الجودة
· تكلفة الجودة الرديئة
· مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
· جوائز الجودة الوطنية:
· جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج
· جائزة الملك عبد العزيز للجودة
· المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
· تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
· سلم الجودة للارتقاء
عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة
· الجودة التركز على المتعاملين
· أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
· تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار
· تشجيع الموظفين
· عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة
أدوات التحسين
· ما هي أداوات الجودة
· أدوات ضبط الجودة السبعة
· مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق و مخططات المراقبة والمدرج التكراري و مخطط باريتو ومخطط الانتشار
· العصف الذهني
· مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا
· تحليل مجال القوة
· مخططات التقارب
· منهجية تحليل العملية