دورات المخازن والمشتريات واللوجستية دورات خدمة العملاء

إستراتيجيات الابداع في خدمة العملاء

اختر مدينة وتاريخ آخر

دورة إستراتيجيات الابداع في خدمة العملاء

المقدمة:

العملاء، أو المستهلكين، أو المستفيدين، أو المتعاملين، هم أحد الأسباب الرئيسية والمحفزة لإنشاء المنظمة، إذ يتعاملون معها لتلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم من خلال تقديم سلع أو خدمات أو برامج أو مشاريع.

بغض النظر عن المصطلح المستخدم لوصفهم، إنهم الأفراد الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك التي تقدمها لهم. إنهم الذين يساهمون في تحقيق أرباح شركتك ويشكلون أساس رواتب موظفيك. لذا، من الضروري أن تتمكن من تقديم خدمة استثنائية لهؤلاء العملاء.

أهداف الدورة:

· التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم

· إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته

· التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم

· إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء.

· تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء

· التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.

· التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة

المحاور العلمية للدورة:

من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟:

· الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر

· مفهوم العملاء

· تطور الاهتمام بالعملاء

· العميل يدير الشركة

· كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة

· التعلم من الشركات الناجحة

أنماط العملاء وسلوكياتهم:

· أهمية العميل Importance of customer

· مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم

· تمرين لماذا تختلف مع العملاء

· أنت السبب

· مختبر الإدراك المتبادل

· كيف ترى نفسك كمقدم خدمة

· تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة

· كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ How to deal with upset customer

أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:

· ماهية التميز في خدمة العملاء Customer service excellence

· لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء

· ماذا يريد العملاء؟ What do customer wants?

· ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ What motivate customers to deal with specific company?

· تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك

· تمرين أنا لن أعود إليك

· دستورنا في التعامل مع العملاء

· رؤية وتصورات وقيم شركة فورد

· كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء

· استقصاء مناخ التميز

ابحث عن دورة