دورات القيادة والإدارة والتخطيط الاستراتيجي دورات إدارة المكاتب والسكرتارية دورات تطوير الذات وتحسين الجودة

الأعمال المكتبية والإدارية، المدير الإستثنائي

اختر مدينة وتاريخ آخر

دورة الأعمال المكتبية والإدارية، المدير الإستثنائي

المقدمة:

هذا البرنامج التدريبي يهدف إلى تزويدك بتقنيات عملية ومتعمقة تساعدك على تحقيق أداء متميز في مكان العمل عن باقي الموظفين. ستتعلم أفضل الممارسات من مختلف التخصصات، مثل الكتابة بمهارة واحترافية وكيفية تصبح محاوراً ناجحًا في التواصل.

تركز هذه الدورة أيضًا على أهمية تقديم خدمة ممتازة للعملاء الداخليين والخارجيين. ستتعلم كيفية تلبية احتياجات العملاء وتفهم توقعاتهم، وستكتسب المهارات اللازمة للتعامل مع العملاء بطريقة فعالة وإيجابية.

بالإضافة إلى ذلك، ستتاح لك الفرصة لمناقشة تأثير الضغوط في مكان العمل وكيفية تحويلها إلى ميزة. ستتعلم كيفية التعامل مع ضغوط العمل والاستفادة منها لتحقيق أداء أفضل. ستكتسب أيضًا مهارات إدارة الوقت الفعالة، التي تعزز الإنتاجية وتقلل من مستوى الضغط في العمل.

وأخيرًا، ستتعلم كيفية تنظيم وإدارة الاجتماعات بشكل فعال وتحسين قدرتك على استخدام الهاتف بطريقة فعالة.

أهداف الدورة:

· تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب.

· تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة.

· وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين.

· ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها.

· تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب.

· تنظيم الاجتماعات بفعّالية.

· التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح.

· التعامل مع الاتصالات الهاتفية باحترافية.

الفئات المستهدفة:

· كبار المسؤولين الإداريين.

· المساعدين والتنفيذيين والمشرفين.

· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

المحاور العلمية للدورة:

دور الإداري ومدير المكتب، مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال:

· الإدراك مقابل الحقيقة

· عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير

· الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح

· ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل

· تحديد دور مدير المكتب

· تحسين المصداقية وكسب التقدير

· أهمية الموقف الإيجابي

· الحزم

· إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك

· إعداد عرض تقديمي احترافي

· عناصر المراسلات المهنية المتقنة

· الأسلوب والتنسيق

· تحديد الهدف للقارئ

· توقعات القارئ

تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين:

· فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين

· إزالة عوائق تقديم الخدمة

· تقديم خدمات ممتازة

· تحليل عقلية الصومعة

· معالجة الشكاوى

أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل وإدارة الوقت:

· الأسباب والأعراض

· تحديد مسببات ضغط العمل

ابحث عن دورة