دورات تطوير الذات وتحسين الجودة دورات العلاقات العامة والإعلام دورات خدمة العملاء

الجودة الشاملة في العلاقات العامة وخدمة العملاء

اختر مدينة وتاريخ آخر

دورة الجودة الشاملة في العلاقات العامة وخدمة العملاء

المقدمة:

تسعى كل مؤسسة أو شركة إلى جذب أكبر عدد من العملاء والمستفيدين، ويتحقق ذلك من خلال فهم واضح لاحتياجات السوق وتطوير المنتجات وفقًا لتلك الاحتياجات. ثم يأتي دور التسويق وتلعب العلاقات العامة دورًا هامًا في تعريف المنتج أو الخدمة بأفضل صورة ممكنة.

يهدف هذا البرنامج إلى تطوير مهارات وقدرات مدير العلاقات العامة، ولذلك يقدم مجموعة من التدريبات والمفاهيم الضرورية لبناء علاقات بناءة داخل المؤسسة وخارجها. يستند البرنامج إلى أسس علمية في بناء وتخطيط العلاقات ودراسة مكانة المؤسسة في نفوس الموظفين والمجتمع المحيط.

بالإضافة إلى ذلك، يركز البرنامج على تزويد مدير العلاقات بمهارات الاتصال والتواصل الفعال مع الآخرين كجزء من بناء العلاقات. يشمل البرنامج أيضًا وسائل تحسين البنية الداخلية للمؤسسة وشبكة العلاقات الرسمية وغير الرسمية.

الفئات المستهدفة:

· موظفو المناصب القيادية.

· رؤساء الأقسام الإدارية.

· موظفو إدارة الموارد البشرية.

· جميع أقسام السكرتارية.

· العاملون في الشؤون الإدارية والمالية والفنية وإدارة العلاقات العامة والسجل العام.

· الموظفون المراد تهيئتهم لشغل وظائف السكرتارية مستقبلاً.

· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

أهداف الدورة:

في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:

· القدرة على دراسة البنية الداخلية للمؤسسة ومن ثم التخطيط للتحسين العلاقات الداخلية للمؤسسة.

· القدرة على تحليل البيئة الخارجية وتصنيفها ومن ثم رسم استراتيجية للتواصل والشراكة مع الجهات ذات العلاقة.

· القدرة على تشخيص المشكلات التي يواجها الموظف ومن ثم وضع برنامج فردي لاندماج الموظف في بيئة العمل.

· القدرة على تقديم عروض مقنعة عن مؤسسته ويجري الحوارات بمهارة لإتمام اتفاقات الشراكة والتعاون مع المؤسسات الأخرى.

· القدرة على تهيئة موظفي العلاقات العامة لممارسة أدوارهم داخل المؤسسة من خلال بناء استراتيجيات الاتصال والتأثير.

المحاور العلمية للدورة:

إدارة العلاقات العامة:

· أهداف العلاقات العامة

· سلسلة العلاقات داخل المنظمات

· موقف الفرد من نفسه ومن الآخرين

· أسس بناء العلاقات العامة

· فن الإعلام ودور العلاقات العامة

· العلاقات العامة مع المؤسسات المنافسة

· قيم العلاقات العامة

· رصد وقياس مدى الترابط والتواصل داخل المؤسسة

· قنوات بث المعلومة

· الخارطة الذهنية ومرشحات المعلومة

· التخطيط لبناء علاقات مميزة للمؤسسة

الاتصال وإستراتيجيات التأثير:

· أبعاد الاتصال الخمسة

· نماذج تفعيل عملية الاتصال

· شبكات الاتصال الإدارية

· مهارات الاتصال ونظم المعلومات

· معوقات الاتصال

· القدرات والسلم الهرمي

· السلوك والبيئة والسلم الهرمي

· الوئام عبر المجاراة

مهارات رجل الاستقبال:

· مهارات الاتصال السمعي (فن الإصغاء)

· مهارات الاتصال الشخصي عبر الهاتف

ابحث عن دورة