الصراع في مكان العمل وإدارة التغيير: دور الموارد البشرية
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة الصراع في مكان العمل وإدارة التغيير: دور الموارد البشرية
المقدمة:
يُعَدُّ الصراع على مستوى العمل جزءًا لا يتجزأ من الحياة المهنية في العديد من المنظمات. فالشخصيات والمصالح والأنماط والتوقعات المتباينة تلعب دورًا هامًا في إشعال الصراعات. يُشكِل الحفاظ على إدارة هذه الصراعات تحديًا، وعلى مديري الموارد البشرية أن يضمنوا إدارتها بشكل جيد.
يتطلب ذلك الاعتراف بمصادر الصراع المختلفة وتدخل لإصلاح أسبابها قبل أن تتطور إلى صراعات كاملة النشوب. ويبدأ ذلك بفهم نوعين من الصراعات التي تحدث عادة في مكان العمل: صراعات بين الأفراد وصراعات داخل المنظمة.
تم تصميم برنامج التدريب "إدارة الصراع في مكان العمل والتغيير: دور الموارد البشرية" لتعزيز التعرف على الصراعات الشخصية بين الأفراد أو في فرق العمل وإدارتها بفعالية. يتم التركيز الأساسي في هذا البرنامج على مكان العمل، ومع ذلك، يمكن استخدام نفس المبادئ في سياقات أخرى.
ستزود هذه الدورة التدريبية الفرق والقادة بمجموعة من المهارات والاستراتيجيات التي ستمكنهم من إدارة وحل الصراعات الحتمية التي تنشأ وتشكل جزءًا من أي عملية تجارية.
الفئات المستهدفة:
دورة الصراع في مكان العمل وإدارة التغيير: دور الموارد البشرية، مثالية لـكل من:
· جميع موظفي الموارد البشرية.
· القادة والمشرفون الذين يحتاجون إلى تولي المسؤولية وحل النزاعات أو المواقف الصعبة التي يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على الأداء والفعالية والعلاقات.
· المديرين المبتدئين والمتوسطين الجدد في دورهم، أو من لديهم خبرة مع القليل من التدريب السابق.
أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:
· فهم المصادر الرئيسية للنزاع.
· تحليل وفهم طبيعة النزاعات.
· وصف التقنيات المناسبة لإدارة الصراع.
· تنفيذ المهارات والاستراتيجيات لإدارة وحل النزاعات.
· تنمية الثقة لمعالجة النزاع بفاعلية.
· تطوير سمات قائد الصراع الجيد.
· التعامل مع شكاوى العملاء.
المحاور العلمية للدورة:
فهم علم النفس البشري وأثره على إدارة التغيير
· ما هو علم النفس البشري؟
· مفهوم جبل الجليد.
· فهم نفسك.
· تنمية الوعي الذاتي والثقة والتواصل.
· كيف تتشكل المواقف؟
· الدافع في مكان العمل وما الذي يدفع الناس إلى التحفيز.
· الدوافع الرئيسية للتغيير.
· إدارة الحاجة إلى التغيير.
وضع الصراع في المنظور
· أسباب تطور النزاعات.
· وجهة نظر شخصية للنزاع وحله.
· المشاعر الموجودة في حالة الصراع.
· تحديد ومعالجة العوامل التي تؤدي إلى تصعيد الصراع.
استكشاف التنوع عند التعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين
· استكشاف الاختلافات الثقافية في مجتمعنا المتنوع.
· معالجة الحواجز التي تحول دون التنوع.
· نماذج عقلية.
· الحكم المسبق.
· الأفكار النمطية.
· التمييز.
تطوير المهارات الأساسية اللازمة لمنع النزاعات وحلها بنجاح