المهارات الأساسية في خدمات التسويق والمبيعات
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة المهارات الأساسية في خدمات التسويق والمبيعات
المقدمة:
تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لمساعدة العاملين في مجال المبيعات والتسويق على تحديد العملاء المثاليين واستقطابهم والاحتفاظ بهم. يهدف البرنامج إلى تقديم أساليب لتعزيز نشاط المبيعات والتسويق من خلال تحديد واستخدام أفضل الممارسات.
يتضمن البرنامج العمل على تطوير ملف تعريف للعميل المثالي للمؤسسة، وذلك عن طريق تحديد السمات والمعايير التي تجعل العميل مثاليًا للمنظمة.
بالإضافة إلى ذلك، يتم التركيز على إنشاء وصف محدد للمنتج يلبي احتياجات العميل المثالي، وتطوير استراتيجية معينة تساعده على إجراء الشراء.
كما يتم تناول طرق للحفاظ على ولاء العميل للمؤسسة من خلال وضع خطة للإبقاء على ارتباطهم وتلبية احتياجاتهم المستمرة.
أهداف الدورة:
· معرفة كيفية تحدد العميل "المثالي".
· إنشاء مقدمات قوية للتعامل مع العميل.
· فهم سيكولوجيا عملية البيع.
· إتمام عملية البيع (الإغلاق) والمتابعة ما بعد البيع.
الفئات المستهدفة:
· الأفراد الذين يعملون في المبيعات وفريق خدمة الدعم.
· المرشحون المحتملون لوظائف قسم المبيعات الذين يسعون إلى تطوير مهاراتهم في البيع.
· كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
المحاور العلمية للدورة:
مفهوم التسويق والمبيعات:
· الإطار النظري لعملية البيع والتسويق
· الفلسفات والنظريات المختلفة في التسويق والمبيعات
تحديد العميل المثالي:
· التعرف على الفرص
· بيئة عملية التسويق
· البحوث التسويقية ونظم المعلومات
سلوك المشتري:
· أسواق (B-C، B-B، C-C)
· عمليات اتخاذ القرار لدى المستهلك
· شراء المنظمات
اختيار العميل المثالي:
· تقسيم السوق
· عملية الاستهداف
إعداد العرض المثالي (مزيج التسويق المثالي):
· المنتج والسعر والمكان والترويج "4 P’s"
· وضع الـ "4 P’s" معاً
· استراتيجية المزائج المتعددة
التخطيط والرقابة:
· التسويق والتخطيط
· التنبؤ والنفقات
· التنظيم والرقابة
· الحفاظ على العميل المثالي
· تطوير الولاء
سد فراغ المستهلك الاستفسارات:
· الدعوة الهادئة