دورات تطوير الذات وتحسين الجودة دورات الحاسب الآلي وتقنية المعلومات دورات القيادة والإدارة والتخطيط الاستراتيجي دورات التحول الرقمي والابتكار

تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO 2000

اختر مدينة وتاريخ آخر

دورة تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO 2000

المقدمة:

بلا شك، إدارة السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب الحديثة تعتبران من الوظائف الحيوية في مجال الإدارة. تقوم السكرتارية بدور رئيسي في تنفيذ الأعمال وتنسيق التعاون بين الأقسام المختلفة، وإدارة المراسلات الصادرة والواردة، وتحديد المواعيد والمقابلات والاجتماعات. يتم ذلك بطريقة تحافظ على الوقت وتقلل من الجهد المبذول لإنجاز العمل بكفاءة وفعالية.

أهداف الدورة:

المشاركين المهارات والمعرفة النظرية والتطبيقية لمفهومإدارة الجودة الشاملة في ادارة تقنية المعلومات وطرق تطويرها وتوثيق أنظمتها وفقاً للمواصفة القياسية الإصـدار الأخيـر ISO20000.

الفئات المستهدفة:

العاملون في مجال تكنولوجييا المعلومات والمهندسون التقنيين .

المحاور العلمية للدورة:

· مفهـوم إدارة الجـودة الشاملـة لتقنية المعلومات وأنظمتها

· فـوائد أنظمـة الجـودة المعتمـدة على مواصفـات الأيـزو

· مفهـوم وتطبيقـات التحسينـات المستمـر

· مثلـث إدارة الجــودة

· مفهـوم وتـوثيق أنظمـة الجـودة وفـوائدها

· طـرق تطـوير وتوثيـق أنظمـة الجـودة

· تطبيقـات نظـام إدارة الجـودة الـذي يتمشـى مع نظـام 20000 ISO

· التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL

· ما هى الـ ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟

· مفهوم الـ Jigsaw Puzzle

· إدارة وتوصيل الخدمات Service Management

· العملاء والمستخدمينCustomers & Users

· معيار وقاعدة الممارسة للـ IT Service Management

· نظرة عملية على الـ Service Management دعم خدمات ITIL

· مستوى إدارة الخدمات Service Level management

· الإدارة المالية Financial Management for IT Service

· إدارة التغييرChange Management

· إدارة الحوادث Incident Management

· إدارة المشكلات Problem Management

· إدارة طلب المساعدة Service Desk

· إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management

· إدارة التطبيقات Application Management

· إدارة الأمن Security Management

· مشاريع إدارة الخدمة Project Management توصيل خدمات ITIL

· مستوي إدارة الخدمات

· المزايا التى تعود على المنظمة Service Management Benefits

· نماذج – تعاريف العملية A Process Led Approach

· التزام الإدارة Management commitment

· السمات الثقافية Cultural Aspects ا

· المخاطر والأمن

· تحليل أخطار الأمن

· السياسات الأمنية

ابحث عن دورة