كيف تجتذب المزيد من العملاء وتحافظ عليهم - زبائن مدى الحياة
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة كيف تجتذب المزيد من العملاء وتحافظ عليهم - زبائن مدى الحياة
المقدمة:
في عصرنا الحالي، تتزايد التحديات والصعوبات التي تواجهها المؤسسات المعاصرة يومًا بعد يوم، وذلك نتيجة تأثير وسائل التواصل الاجتماعي والإلكترونية المختلفة. لم يعد جذب العملاء الجدد هو الأمر الوحيد الذي يشغل إدارة الشركة وموظفيها، بل أصبح الاحتفاظ بالعملاء أمرًا ذا أهمية قصوى وتحديًا صعبًا.
ولم يعد إدارة وتنمية العملاء مجرد مهمة يومية بسيطة، بل تتطلب صياغة استراتيجية واضحة وقابلة للمتابعة والتنفيذ، واستراتيجية طويلة الأجل تترجم إلى أهداف متنوعة وممارسات متعددة الأطراف.
يهدف هذا البرنامج التدريبي المميز حول استراتيجيات إدارة العملاء والحفاظ على ولائهم إلى تمكين المشاركين من وضع وتنفيذ ومتابعة استراتيجيات إدارة العملاء لتنميتهم والحفاظ عليهم.
وذلك من خلال تزويدهم بالقدرة على تطبيق نماذج واستراتيجيات تتناسب مع المؤسسات المعاصرة في المنطقة العربية والأفريقية. يهدف البرنامج أيضًا إلى تعزيز العلاقات بين الشركة والعملاء إلى مستوى العلاقات الاستراتيجية التكاملية، بهدف تحقيق أهداف المؤسسة وتعظيم أرباحها.
أهداف الدورة:
· إستيعاب ماهية و أهمية الإحتفاظ بالعميل و تنمية العلاقة معه
· تطبيق الإستراتيجيات و الأدوات المتنوعة التي من شأنها زيادة درجة رضا العملاء و الإحتفاظ بهم
· تطبيق إستراتيجيات تقسيم السوق و إستهداف العملاء عبر وسائل التواصل التسويقي المختلفة
· الإستفادة تسويقياً و إستراتيجياً من الوضع الراهن الذي يواجه العالم بعد تحديات أزمة كورونا
· التعامل الإستراتيجي الإيجابي مع كافة أنواع العملاء وإقناعهم بما يخدم أهداف الشركة
الفئات المستهدفة:
· المديرين والعاملين بإدارة التسويق والمبيعات بالمؤسسة
· المديرين والعاملين بإدارة خدمة العملاء وإدارة حسابات العملاء بالمؤسسة
· المتعاملين بشكل مباشر مع عملاء الشركة
المحاور العلمية للدورة:
حقائق و حالات واقعية عن الحفاظ على العملاء "لا تصنع أعدائك"
· إقتصاديات ولاء العملاء
· ولاء العملاء و سمعة الشركات
· ما هو ولاء العميل؟
· كيف نستفيد من الوضع الراهن؟ (عقلية تحويل المشاكل الى فرص)
· ما هية القيمة و الجودة، و كيفية بناء المصداقية
فهم العميل أكثر من ذاته
· إستراتيجيات تقسيم - تجزئة السوق
· إستراتيجيات تنمية حسابات العملاء
· شخصية العميل Client Persona
· أنواع العملاء
· صناعة (قيمة مقترحة) مقنعة
· الخصائص الجديدة لسلوك العملاء
سيكولوجية التأثير
· قانون التبادل و إستخدامه في التأثير التسويقي
· قانون التباين للإقناع التسويقي
· إستخدام قانون الإلتزام و الإستمرارية لصالحك
· قوة البرهان الإجتماعي وعلاقته بالتسويق
· إستخدام قانون الندرة للإقناع
· قانون الوثوقية Authority والمحبة في التأثير السيكولوجي
توصيل القيمة Communicating Value
· أساسيات التواصل الإنساني المؤثر لبناء المصداقية
· معوقات الإتصال
· قوة المشاعر
· كيف تجذب الإنتباه Commanding Attention و تكون مقنعاً Compelling
· إختيار رسالة مناسبة للجمهور و وسيلة التواصل
· تطوير إستراتيجية تواصل إجتماعي إلكتروني