مهارات الإتيكيت الوظيفي
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة مهارات الإتيكيت الوظيفي
المقدمة:
من المعروف أن الانطباعات تتشكل في الثواني السبع الأولى من اللقاء، وتكون من الصعب تغيير هذه الانطباعات. ومن أجل مساعدتك في ترك انطباع إيجابي أثناء التعامل مع الآخرين في بيئة العمل، والتعامل مع الاختلافات الثقافية والإقليمية، تقدم هذه الدورة مهارات واضحة.
تركز الدورة على كيفية التعامل مع الآخرين في بيئة العمل واحترام الثقافات المختلفة. كما تعلمك الدورة كيفية تطبيق آداب العمل والمائدة، وذلك لأن المناقشات العملية غالبًا ما تجرى خلال وجبات الغداء أو العشاء. فمهارات الطعام وآدابه تؤثر أيضًا على انطباع الآخرين عنك كشريك عمل محتمل.
تقدم الدورة نصائح حول كيفية التصرف بأخلاقية سليمة واحترام قواعد العمل في مختلف البيئات. فعدم فهم الأفراد للمعايير والبروتوكولات المختلفة قد يؤدي إلى حوادث دبلوماسية. ولذلك، تقدم الدورة المعايير الدولية المتعلقة بالبروتوكولات التي يجب تنفيذها خلال المناسبات الرسمية والزيارات الرسمية.
الفئات المستهدفة:
مسؤلي شؤون الموظفين وأخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات والمساعدين الشخصيين والموظفون في مجال الضيافة وجميع أولئك الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.
أهداف الدورة:
في نهاية هذا البرنامج، سيكون المشاركين قادرين على:
· التصرف بشكل صحيح في كل من المواقف الإجتماعية وقطاع الأعمال
· التفاعل والتواصل بشكل فعال مع أنواع الضيوف المختلفين
· إظهار السلوك الشخصي والمهني
· التخطيط لزيارات كبار الشخصيات VIP والمناسبات الرسمية أثناء تنفيذ دور المضيف المثالي
· تطبيق آداب التواصل السليم
· تنفيذ أشكال مختلفة من البروتوكول والإتيكيت من مختلف الثقافات والدول والمناطق
المحاور العلمية للدورة:
· مبادئ البروتوكول وآداب العمل
· التعاريف والمفاهيم
· المبدأ التوجيهي
· أهمية آداب السلوك في العمل
· أهمية البروتوكول في العمل
· لماذا تعد الأخلاق مهمة؟
· إنشاء صورة صحيحة للمؤسسة
· المبادئ الستة الأساسية
· التواصل بنجاح
· مستويات التواصل والتعاريف
· مبادئ التواصل الأربعة
· عناصر عملية التواصل
· جوانب عملية التواصل
· الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال
· التغلب على حواجز التواصل
· التواصل عبر الثقافات
· إدارة التصورات والتحيزات
· مهارات التواصل الرئيسية
· آداب الاستماع
· السلوك الشخصي والمهني
· التوقعات العالمية للسلوك
· آداب المناسبات الرسمية
· التعامل مع الشخصيات الصعبة
· الخيارات الأربعة للتعامل مع السلوكيات المختلفة
· آداب العمل الدولية
· الثقافات والأعراف
· أفضل الممارسات
· التخطيط لاستضافة كبار الشخصيات VIP
· التحضير للزيارات الرسمية