مهارات الاتصال والتغذية الراجعة الفعالة
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة مهارات الاتصال والتغذية الراجعة الفعالة
المقدمة:
لتحقيق النجاح في مكان العمل، تعتبر مهارات الاتصال الفعال ضرورية. خلال هذه الدورة، سيتعلم المشاركون مجموعة من المهارات والاستراتيجيات الأساسية للاتصال، التي تساعدهم على إعطاء التغذية الراجعة وتلقيها في بيئة العمل السريعة والديناميكية التي نعيش فيها اليوم. ستساعد هذه المهارات المشاركين على بناء الثقة في قدرتهم على التواصل بفعالية.
إعطاء التغذية الراجعة وتلقيها بثقة هو مهارة شخصية هامة لأي فرد يعمل ضمن فريق. ولكنها تكتسب أهمية خاصة لأولئك الذين يشغلون مناصب قيادية. فهم يلعبون دورًا حيويًا في تدريب وتطوير الآخرين وتعزيز أداء الفريق بشكل عام.
بالإضافة إلى ذلك، تقديم التغذية الراجعة الفعالة وتلقيها يعزز المساءلة والاحترام في مكان العمل، وقد يؤدي إلى تحسين إنتاجية الفريق بشكل كبير.
أهداف الدورة:
· تحديد التواصل الفعال، لاسيما في سياق تقديم التغذية الراجعة.
· وصف الأهداف المقصودة من التغذية الراجعة الفعالة.
· تلقي التغذية الراجعة بلباقة.
· وصف الاختلافات والتشابهات والتداخل بين التغذية الراجعة والتدريب والمواجهة والمحادثات الشجاعة.
· الاستعداد لتقديم تغذية راجعة فعالة.
· التخطيط لتقديم أي نوع من التغذية الراجعة بطريقة إيجابية ومحترمة.
· الاستعداد للتعامل مع الأمور الصعبة، على سبيل المثال مشاكل عاطفية عند تقديم التغذية الراجعة.
· ذكر الاختلاف والأهداف لأنواع مختلفة من التغذية الراجعة، على سبيل المثال التعزيز وإعادة التوجيه وغيرها ومتى يستخدم نوع مقابل نوع آخر.
الفئات المستهدفة:
· المديرين والمشرفين وقادة الفريق ومن يسعى جاهداً من أجل بيئة عمل منخفضة الضغط وموفرة للوقت.
· من يرغب في تعلم مهارات واستراتيجيات الاتصال الأساسية اللازمة لإعطاء التغذية الراجعة وتلقيها في بيئة العمل سريعة الخطى اليوم، وبناء الثقة في قدرتهم على توصيل التغذية الراجعة بفاعلية.
المحاور العلمية للدورة:
مقدمة عن الدورة
تعريف المشاركين بالدورة التدريبية ومخططها، ومراجعة أهداف الدورة الرسمية، وتحديد أهداف المشاركين الشخصية من حضور هذه الدورة.
التواصل الفعال
يحدد المشاركون خصائص الاتصال الفعال ودور الاتصال الفعال في سياق إعطاء التغذية الراجعة.
ما هي التغذية الراجعة
محاضرة ومناقشة لتحديد التغذية الراجعة الفعالة "ما يعد تغذية راجعة وما لا يعد تغذية راجعة"، والخيارات التي يمتلكها الأشخاص عند إعطاء التغذية الراجعة وتلقيها، وكيف ترتبط التغذية الراجعة بتقديم النتائج بالإضافة إلى تحفيز الآخرين، ويتضمن مناقشة عن كيفية اختلاف التغذية الراجعة عن التدريب والتمرين والمواجهة والمحادثات الشجاعة.
نموذج التغذية الراجعة
محاضرة ومناقشة عن عملية التغذية الراجعة وما يجعلها أكثر فاعلية، وما قد يقوض إعطاء التغذية الراجعة الفعالة، إلى جانب فوائد القدرة على إعطاء التغذية الراجعة وتلقيها بفاعلية، ويتضمن مناقشة عن أنواع مختلفة من التغذية الراجعة - على سبيل المثال التعزيز وإعادة التوجيه وأفضل نهج يتبع وفقًا للموقف.
ردود الفعل والعواطف
محاضرة ومناقشة عن دور العواطف في إعطاء التغذية الراجعة وتلقيها وكيفية إدارة العواطف عند إعطاء التغذية الراجعة وتلقيها.
اللغة والثقة والمصداقية
محاضرة ومناقشة عن كيفية اختيار اللغة والنبرة والكلمات المناسبة لاستخدامها عند تقديم التغذية الراجعة، ودور الثقة والمصداقية والمساءلة في إعطاء التغذية الراجعة الفعالة.