مهارات التواصل عند الأزمات
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة مهارات التواصل عند الأزمات
المقدمة:
العامل المشترك بين أحداث تسرب النفط في الشركة البريطانية للنفط في عام 2010 واختفاء طائرة الرحلة الماليزية رقم MH370 والأزمة المالية في عام 2008 هو أنها جميعها أزمات تأثرت بها المؤسسات على مستوى عالمي وشكلت تحديًا كبيرًا لها.
وبالتالي، تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بالمفاهيم والمعارف اللازمة لتحديد تأثير الأزمات على مؤسستهم واتخاذ التدابير اللازمة للتخفيف من هذه التأثيرات.
تركز الدورة التدريبية على كيفية إعداد قنوات الاتصال للرد السريع والفعّال على الأزمات، وتعزيز الممارسات الأفضل في التعامل مع وسائل الإعلام.
يتعلم المشاركون في هذه الدورة أفضل الممارسات في إدارة الاتصالات أثناء الأزمات، ومهارات تحليل الظروف وتقييم المخاطر، ومسؤوليات فرق إدارة الأزمات، والبروتوكولات والموارد التي يجب استخدامها في مثل هذه الحالات، مثل أدوات الاتصال ودلائل الإرشاد في حالات الأزمات.
أهداف الدورة:
· تحديد الأنواع والسمات المختلفة للأزمات
· وضع قائمة بالمبادئ المختلفة للتواصل عند الأزمات
· التخطيط لعمليات إدارة الأزمات التي تسعى للتخفيف من آثارها المحتملة على مؤسساتهم
· توضيح فوائد استخدام وسائل الإعلام عند الأزمات
· تقييم وترتيب أولويات الأبعاد المتعلقة بإدارة التواصل عند الأزمات
· تحليل وتفسير نتائج إدارة التواصل عند الأزمات
الفئات المستهدفة:
تستهدف هذه الدورة التدريبية قادة الفرق والمشرفين ومدراء أقسام العلاقات العامة وجميع المهنيين الذين يشاركون في إدارة التواصل أثناء حدوث الأزمات.
المحاور العلمية للدورة:
مقدمة
· تعريف الأزمات
· نظرة عامة على مفهوم التواصل
· الأنواع المختلفة للتواصل
· الجوانب الرئيسية للأزمات
· تطوّر الأزمات
مبادئ التواصل عند الأزمات
· وضع أهداف واضحة
· الاستجابة السريعة
· تحمّل المسؤولية
· الرسائل الملائمة
· التعرّف على جمهورك
· إظهار الموثوقية والحفاظ عليها
· التنسيق مع الآخرين
· المتابعة المستمرة
عملية إدارة الأزمات
· مرحلة ما قبل وقوع الأزمة
· خطة إدارة الأزمات
· فريق إدارة الأزمات
· دور المتحدّث الرسمي
· مرحلة وقوع الأزمة
· الاستجابة الأولية
· إصلاح السمعة
· مرحلة ما بعد وقوع الأزمة
· الدروس المستفادة
· المتابعة والتواصل
وسائل الإعلام والتواصل عند الأزمات
· وسائل الإعلام والتواصل
· وسائل الإعلام كشريك عند الاستجابة للأزمات
· وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل عند الأزمات