مهارات المبيعات الأساسية للمحترفين
اختر مدينة وتاريخ آخر
دورة مهارات المبيعات الأساسية للمحترفين
المقدمة:
هل تذكُر عدد الفرص التي فاتتك في عمليات البيع بسبب سوء تقنية البيع التي استخدمتها؟ فعندما تقدم الكثير من المعلومات دون ترك مساحة للاستماع، فإنه يرهق فريق المبيعات ويجعل العميل يشعر بالضياع. كما قد تفشل في تحديد احتياجات العميل ورغباته، أو في توضيح فوائد المنتج والخدمة للعميل بشكل واضح.
يعتبر أفضل مندوبي المبيعات هم من يحافظون على بساطة في تقديم مضمون مبيعاتهم. يقومون بطرح الأسئلة الصحيحة والاستماع بعناية كبيرة إلى احتياجات عملائهم. ثم يقدمون لهم ما يقدمه منتجهم أو خدمتهم، مركزين على كيفية تلبية الاحتياجات المحددة للعميل. فالأمر لا يتعلق فقط بمعرفة تفاصيل المنتج وكيفية عمله، بل يتعلق بمدى قدرته على تلبية احتياجات العميل وتحقيق فوائده المحددة.
أهداف الدورة:
· فهم واضح لعملية المبيعات.
· تقنيات الاقتراب من العملاء وبناء علاقات معهم والحفاظ عليهم.
· مهارات الاتصال الفعال وطرح الأسئلة وتقنيات الاستماع وكيفية تحديد احتياجات العملاء بنجاح وتلبيتها.
· الثقة في تحقيق المبيعات ضمن حالات العمل الخاصة بهم.
· مهارات الإغلاق والتفاوض الناجحة، المستخدمة في التفاوض لإغلاق مُرضٍ، وتقنيات للتغلب على اعتراضات العملاء الشائعة والفوز بالبيع.
· مهارات البيع الرئيسية وأفضل التقنيات.
الفئات المستهدفة:
تعد الدورة التدريبية في مهارات المبيعات الأساسية مثالية لـكل من:
· مندوبي المبيعات الميدانيين.
· مندوبي المبيعات بين الشركات.
· مندوبي المبيعات الذين يرغبون في تجديد معلوماتهم.
· موظفي المبيعات الجدد.
· مديري علاقات العملاء.
· موظفي المبيعات عبر الهاتف.
· مديري الحسابات.
· مديري تطوير الأعمال.
المحاور العلمية للدورة:
ما هو البيع؟
· فهم عملية البيع.
· مسار البيع.
· مهارات التقييم.
· دورة المبيعات وكيفية بناء علاقة.
· فهم أنواع العملاء المختلفة والتعامل معها.
· التعرف على الدوافع الرئيسية للعميل.
· "أنماط البيع الفردية.
· التعامل مع المفاوضات والمواقف الصعبة.
· مهارات الاتصال غير اللفظي: لغة الجسد.
مهارات التواصل
· تمييز نفسك في المنافسة مع الحفاظ على النزاهة.
· إعداد الأهداف.
· مهارات الاتصال اللفظي: الاستجواب الذكي والاستماع والتحدي، "الدفع" و "السحب".
"الدفع" و "السحب"
· فهم الإيراد الهامشي وفرق السعر والربح الإجمالي وصافي الربح.
· معرفة متى وأين يحصل الخصم والاستفادة من الخصم